FREITAG choisit la solution PaaS Platform.sh et réduit ses coûts de maintenance de 50%

Le surcyclage ne concerne pas seulement la durabilité des produits, mais aussi les applications et sites web.

Des sacs et des accessoires fabriqués à partir de bâches de camion et d'autres matériaux durables - avec ce concept de recyclage, l'entreprise zurichoise FREITAG s'est positionnée avec succès sur le marché. Chaque article est unique et a sa propre histoire. C'est pourquoi il était important pour l'entreprise de ne pas se contenter d'offrir uniquement une expérience d'achat numérique exceptionnelle à ses clients. FREITAG souhaitait également mettre en lumière les histoires et les émotions uniques qui se cachent derrière les sacs, et ce de la manière la plus durable possible.

Mission accomplie avec Platform.sh ! Platform.sh est une solution PaaS permettant de créer et de manager des sites web et des applications. Elle offre aux développeurs la flexibilité nécessaire à une approche client optimale et les aide à réduire leur empreinte CO2.

En 1993, les frères et graphistes Markus et Daniel Freitag étaient tous deux à la recherche d’un sac fonctionnel, robuste et imperméable avec lequel ils pourraient transporter leurs créations à vélo tout en les gardant au sec. Inspirés par la circulation dense qui traversait le grand carrefour de Zurich devant leur appartement, ils développèrent un sac à bandoulière fait de bâches de camion usagées, de chambres à air de vélos abandonnés et de vieilles ceintures de sécurité. L’entreprise FREITAG était née !

Aujourd’hui, le fabricant de sacs exploite 30 magasins FREITAG et travaille avec plus de 300 revendeurs dans le monde entier avec leurs produits recyclés. Du sac à dos au portefeuille, chaque produit FREITAG est recyclé et unique. Le caractère unique de chaque produit est une véritable valeur ajoutée pour chacun de leurs clients. Malgré son succès la boutique en ligne fut confrontée à de nombreux challenges lors de son développement. Le principal défi rencontré résidait dans le fait de mettre en lumière et de communiquer sur l’histoire unique de chaque produit FREITAG.

La mise en avant du caractère unique des produits représentait le défi principale de la boutique en ligne FREITAG

Lors de la création de sa boutique en ligne, FREITAG avait d’abord opté pour une solution e-commerce prête à l’emploi. "Toutefois cette solution n’était pas en mesure d’exprimer le caractère unique de nos produits.” se souvient Sarah Mauerhofer, responsable produit chez FREITAG. "Nos créateurs et créatrices de contenu devaient travailler avec un outil CMS très peu flexible. Par conséquent, Ils ne disposaient pas de la possibilité d'associer les produits à leurs histoires uniques ou de communiquer les émotions inhérentes à ces derniers."

C’est pourquoi FREITAG décida de collaborer avec l’agence web suisse Liip. Pour la conception du nouveau site de FREITAG, Liip a tout d’abord proposé Drupal Commerce. Cette plateforme open source offrait la flexibilité nécessaire pour associer un catalogue Web traditionnel avec des éléments avancés. De cette manière, les produits pouvaient être associés à leurs histoires uniques. En outre, FREITAG avait hébergé sa propre plateforme de serveur, mais en raison de son infrastructure obsolète, l'approvisionnement des produits prenait trop de temps, tout comme les mises à jour. Et cela avait pour conséquence d’entraîner de longue interruption de service. Liip commença donc à chercher une nouvelle solution, une plateforme as-a-service avec une assistance Drupal dédiée. C’est là que Platform.sh s’est rapidement avérée être la solution optimale pour répondre à ces challenges.

"Platform.sh s’inscrit parfaitement dans la stratégie de FREITAG", explique Tonio Zemp, expert numérique et responsable produit chez Liip. "Nous avions besoin d’une plateforme aussi stable que flexible pour intégrer, modifier et tester rapidement de nouvelles fonctionnalités dans un environnement réel. Nous leur avons recommandé une infrastructure simple et robuste à faible coût fixe afin qu’ils puissent se concentrer sur les tests et la personnalisation des fonctionnalités - et ce afin de créer un environnement vivant et continu. Platform.sh s’est avéré être la meilleure solution pour répondre à tous leurs objectifs et besoins."

La satisfaction client : mettre la barre toujours plus haut

Dès lors, FREITAG n’a plus eu à se soucier du développement constant de sa technologie Web, Platform.sh s’en charge désormais pour elle.h. En effet, le fournisseur PaaS met constamment à jour sa plateforme et intègre en permanence les outils de développement les plus avancés du marché. Pour FREITAG, les avantages sont considérables :

Une meilleure expérience client - Depuis lors, FREITAG peut se concentrer entièrement sur l’expérience clients et partager l’histoire unique de ses produits au lieu d’avoir à se préoccuper de l’infrastructure. Cette évolution a très bien été accueillit par leurs clients : "Nos clients nous laissent des commentaires très positifs sur notre site Web, à la fois avec l’expérience sur ordinateur et celle sur mobile", explique Sarah Mauerhofer.

Evolutif à tout moment - Le site Web FREITAG peut désormais facilement et rapidement évoluer lorsque cela est nécessaire. Cela signifie que FREITAG est aujourd’hui bien équipé à chaque affluences saisonnières. "Le trafic sur notre site Web augmente d’environ 20% à 30% en novembre et décembre. Grâce à Platform.sh, la stabilité de notre site Web a été maîtrisée à tout moment, de manière très rapide et facile", explique Sarah Mauerhofer. Platform.sh n'apporte pas seulement à Sarah Mauerhofer et à son équipe assurance et sécurité; elle permet également à FREITAG d’attirer l’attention de ses clients sur des initiatives telles que S.W.A.P. ("Shopping Without Any Payment"). Cette initiative encourage les consommateurs et consommatrices à échanger les anciens produits FREITAG avec d’autres clients qui partagent les mêmes convictions que FREITAG, sa marque et sa mission.

La réduction des coûts de maintenance – Étant donné que le site Web est parfaitement équipé pour répondre à toutes les demandes et urgences, même les pics ne posent plus aucun problème pour l’équipe d'assistance de FREITAG. Dans l’ensemble, les coûts de maintenance de FREITAG ont ainsi pu être réduits de 50% grâce à la collaboration avec platform.sh.

Une augmentation du taux de conversion – Un autre indicateur s’est également amélioré : “Nous avons pu augmenter le taux de conversion de 25 %" explique Sarah Mauerhofer.

"FREITAG a eu de très bon retours d'expérience avec Platform.sh. Nous avons toujours été très satisfaits de leur assistance et de leur disponibilité. En cas de problème, Platform.sh a toujours répondu présent pour trouver des solutions et assurer la stabilité de nos projets”.

"En matière de durabilité, FREITAG et Platform.sh sont parfaitement adaptés l'un à l'autre", ajoute Mathieu Strauch, Regional Manager, Business Development chez Platform.sh. "Comme FREITAG, Platform.sh place la priorité au développement durable et nous sommes l'un des premiers fournisseurs de plateformes à ne pas se préoccuper uniquement de sa propre empreinte CO2, mais à s'efforcer de réduire également celle de nos clients. Nous y parvenons en augmentant l'efficacité et la productivité. Des audits indépendants ont confirmé ces chiffres. C'est pourquoi nous sommes particulièrement heureux de pouvoir soutenir des clients comme FREITAG, qui accordent une grande importance à la durabilité".