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Engagée en faveur de la durabilité et de l'expérience client, FREITAG porte son e-commerce vers de nouveaux sommets

Engagée en faveur de la durabilité et de l'expérience client, FREITAG porte sone-commerce vers de nouveaux sommets

drupale-commerce
October 27, 2020

Les jours de pluie, vous pouvez vous retrouver à regarder par la fenêtre, en attendant que le temps s'éclaircisse. Ce n'est pas le cas des frères suisses Markus et Daniel Freitag.

En 1993, les deux graphistes cherchaient un sac fonctionnel, robuste et imperméable pour garder leurs travaux créatifs au sec dans des conditions humides. Inspirés par le trafic intense qui grondait au carrefour de transit de Zurich devant leur appartement, ils ont développé un sac à partir de bâches de camion usagées, de chambres à air de vélo mises au rebut et de ceintures de sécurité de voiture. C'est ainsi que FREITAG est né. Aujourd'hui, le fabricant de sacs possède 28 magasins FREITAG et travaille avec plus de 300 revendeurs pour inspirer les gens du monde entier avec leurs produits recyclés.

Des sacs à dos aux portefeuilles, chaque produit est recyclé et unique. Pour une boutique en ligne, l'unicité des produits représente une valeur ajoutée pour les clients, mais pose des défis supplémentaires dans le développement du site web. Chaque produit FREITAG raconte une histoire et une émotion qui lui sont propres ; l'équipe FREITAG a reconnu que son site web devait refléter ces éléments tout en présentant des descriptions et des spécifications précises des produits.

Transformer une boutique en ligne ancienne génération en une expérience e-commerce moderne

Dans sa première tentative de création d'une boutique en ligne, FREITAG a choisi une solution d'e-commerce prête à l'emploi. "La solution ne pouvait pas s'adapter à notre offre unique", explique Irene Schlatter, Product Owner chez FREITAG. "Nos créateurs de contenu ont dû travailler avec un outil CMS très ancien. Ils n'avaient aucun moyen de relier les produits à leurs histoires particulières ou de communiquer les émotions qui s'y rapportent".

Reconnaissant le besoin d'un designer web aussi avant-gardiste qu'eux, FREITAG a choisi l'agence digitale suisse primée Liip. Grâce à son engagement en faveur des standards open-source et du développement web agile, Liip fournit des résultats optimaux en matière d'expérience utilisateur, de développement, de référencement et d'analyse.

"Nous avons décidé qu'il fallait repartir de zéro en ce qui concerne la présence en ligne de FREITAG", explique Tonio Zemp, expert digital et Product Owner chez Liip. "Les émotions que la marque transmet sont fondamentales. C'est pourquoi il est important d'avoir non seulement une boutique en ligne standard qui utilise un catalogue classique, mais qui a aussi la capacité de relier les produits à leurs histoires".

Une infrastructure basée sur le cloud avec des caractéristiques pratiques et des coûts réduits

Pour construire le nouveau site, Liip a proposé Drupal Commerce. La plateforme open-source offrait la flexibilité nécessaire pour combiner un catalogue web classique avec des éléments avancés pour relier les produits à leurs histoires individuelles. FREITAG hébergeait sa propre plateforme de serveurs, mais l'infrastructure obsolète prolongeait les déploiements, les mises à jour et les temps d'arrêt. Liip a donc commencé à chercher une Platform-as-a-Service avec un support Drupal dédié. Platform.sh est rapidement apparu comme la solution la plus adaptée.

"Platform.sh s'inscrit parfaitement dans la stratégie de FREITAG", a expliqué M. Zemp. "Nous avions besoin d'une plateforme à la fois stable et flexible pour déployer, modifier et tester rapidement de nouvelles fonctionnalités dans l'environnement live. Nous avons recommandé une infrastructure simple et résiliente avec de faibles coûts fixes afin que FREITAG puisse concentrer ses investissements sur les tests et la personnalisation des fonctionnalités, créant ainsi un environnement live stable et dynamique. Platform.sh était la meilleure option pour atteindre ces objectifs".

En 2015, avec l'aide des experts du digital chez Liip, FREITAG a réalisé la migration et la refonte du site web de leur application d'e-commerce d'origine, Hybris, vers Drupal 7. En parallèle, FREITAG a mis à niveau l'infrastructure d'hébergement de l'instance Drupal avec Platform.sh.

“Nos coûts d'entretien ont été réduits de 50 %. Notre taux de conversion a légèrement augmenté, et notre taux de conversion mobile a augmenté de 25 %", rapporte M. Schlatter.

"Nos coûts d'entretien ont été réduits de 50 %. Notre taux de conversion a légèrement augmenté, et notre taux de conversion mobile a augmenté de
25 %"

Irene Schlatter
Product Owner chez FREITAG

Atteindre de nouveaux sommets en matière de satisfaction des clients

FREITAG ne se soucie pas de suivre l'évolution constante des technologies du web. Platform.sh met constamment à jour sa plateforme pour intégrer les dernières avancées en matière d'outils de développement. Cette approche permet à FREITAG d'investir dans la création de nouvelles façons de partager les histoires de ses produits uniques avec ses clients. "Nos clients nous laissent des commentaires très positifs sur le site web, tant en desktop que sur mobile", déclare M. Schlatter.

Bien que le site FREITAG ait la capacité d'évoluer pour répondre à toute affluence potentielle pendant les périodes de fêtes - une option rentable de Platform.sh qui donne à Schlatter et à son équipe confiance et tranquillité d'esprit - le surcycleur ferme la boutique en ligne les jours comme le Black Friday. L'entreprise choisit plutôt de rediriger ses clients vers son initiative "S.W.A.P." Le S.W.A.P. encourage les consommateurs à échanger leurs anciens produits FREITAG avec d'autres qui aiment également la marque et sa mission.

Le trafic sur notre site web augmente d'environ 20 à 30 % en novembre et décembre. Ces dernières années, Platform.sh nous a permis de nous agrandir temporairement pendant les périodes de fêtes. Cela a toujours été rapide et facile et nous a permis de garantir la stabilité de notre site".

Irene Schlatter

"FREITAG a eu une expérience merveilleuse avec Platform.sh au cours des cinq dernières années. Nous avons été très satisfaits des réponses de leur support et du taux de disponibilité. Chaque fois que des problèmes surviennent, Platform.sh nous aide à clarifier les solutions possibles pour maîtriser au mieux le maintien de la stabilité".

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